Les seniors représentent ceux nés avant les années 1960, ils ont vu l’arrivée des ordinateurs, d’internet de la wifi et de toutes les technologies dont nous ne pouvons plus nous passer.
Ils sont aujourd’hui une cible prioritaires pour bon nombre d’entreprises. Découvrez sur quels canaux vous pouvez les retrouver et les toucher efficacement.
Analyse Marketing : Quelles sont les habitudes digitales des seniors?
,,,Ils n’ont pas attendu l’arrivée de la génération X ou Y pour être connectés, car plus de 8 seniors sur 10 possèdent déjà un smartphone.
Cette génération a été en constante adaptation, car en plus d’avoir connu les débuts de l’industrie technologique ils ont dû s’adapter aux nouveaux médias et à la multiplication des écrans dans les foyers « On loupe le JT de 20h à la télévision, on le met en replay sur nos ordinateurs, nos tablettes …. ». 28% des seniors ont pris cette habitude et regardent des vidéos en streaming encore essentiellement sur Youtube, cela ouvre une nouvelle possibilité pour toucher cette cible.
Juste après le streaming, les seniors se retrouvent sur les réseaux sociaux où ils sont 27% à y avoir un profil actif, cela leur permet d’avoir une nouvelle source d’information mais aussi de rester connectés avec les enfants, les amis … Ce qui ajoute une nouvelle possibilité de toucher votre cible. D’un point de vue digital ils ont des smartphones, ils vont sur les réseaux sociaux et sur Youtube pour regarder des vidéos en streaming.
Mais, il ne faut pas oublier que 40% des seniors n’utilisent pas internet et que c’est un pourcentage qu’il ne faudrait pas négliger. Un travail en communication cross-canal est obligatoire pour toucher toute la cible:
- Le profil digital pourra être touché grâce à de la publicité sur les réseaux sociaux et sur Youtube.
- Le profil mobile (téléphone portable / smartphone) pourra être touché grâce à un marketing mobile avec des SMS marketing par exemple.
- Pour tous, il faut appuyer le message avec un support papier ou radio, avec une pub dans un magazine, journal local, radio local ou tout simplement du « boitage » (prospectus directement dans les boîtes aux lettres).
Le contenu va être très important pour la stratégie sachant qu’ils diversifient leurs supports de communication et d’information, il faut donc faire du contenu informatif et instructif afin qu’ils portent un intérêt à la marque.
- Il faut mettre en place des outils gratuits ou conseils qu’ils pourraient utiliser dans leurs vies de tous les jours afin d’entrer dans leur quotidien et ainsi devenir leur marque de référence.
- Le contenu local peut être aussi très intéressant sur les réseaux sociaux ou via Youtube afin de toucher directement leurs centres d’intérêt.
- Pour les médias papier, il est possible de créer un code promo ou une réduction pouvant offrir un service et faire connaître la marque. Cela permettra aussi de comptabiliser les nouveaux clients acquis grâce à ce support.
Marketing Digital : Comment faire pour qu’un senior devienne client ?
Cette génération est curieuse mais le passage à l’acte peut être long est difficile. On sait que 90% des seniors restent fidèles à leurs habitudes de consommation et sont moins enclins à faire des achats dit « coup de coeur ».
Faire ses achats sur Internet marque encore une étape supplémentaire : la personne doit se sentir à l’aise avec l’outil informatique et avoir confiance au moment d’effectuer ses achats. Ils vont avoir besoin d’un vrai soutien dans la prise de décision, ils peuvent même être amenés à appeler l’entreprise pour faire la commande par téléphone avec un vendeur, cela les conforte dans leurs achats (s’assurer de ne pas faire une erreur ou de ne pas se faire arnaquer…).
Il y a certains aspects sur le site internet qu’il faudra mettre de côté, comme les pop up pour les newsletters, ou encore les articles similaires lors de la validation du panier, ce style d’informations pourrait les faire partir de la page et ainsi frustrer leurs actes d’achat.
Les seniors recherchent de l’authenticité et de l’honnêteté avec les marques en qui ils ont confiance, il faudra donc éviter les informations dissimulées par un * ou non lisible qui pourraient être mal interprétées par le client.
Les seniors sont de plus en plus connectés et ont de moins en moins de difficultés à se servir des outils digitaux. Ils privilégieront toujours une marque qui est honnête et authentique , où l’information est simplifiée et pas tronquée et qui à un service client accessible par téléphone afin de laisser la possibilité d’acheter autrement que via internet.